お客さまの声を集め活用する…
これはとても効果的なマーケティング手法です。
ただ、この声の集め方を間違えると、仕掛けとして使えなくなってしまいます。
例えば、
当社のサービスに問題があれば、お教えください…
といったような質問の仕方をすると、帰ってくる声は、
○○が駄目だった…
こんな「負」の声ばかりになってしまいます。
これでは、改善の材料にはなっても、仕掛けとしては使えません。
聞くときは、プラスのイメージを聞く…
これがお客さまの声を集めるコツですので、あなたの会社やお店でも、ぜひ、参考にしてみてください。
