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効果的なものほど、反動も大きい 

 

口コミという仕掛けは、とても有効です。

 

あるデータでは、サービスや商品が良かった場合、それを何人の人に言ったかのリサーチ

した結果、平均3~7人が多かったようです。

 

これが連続的に起こると、まさにネズミ算。

あっという間に口コミは広がります。

 

お客さまは良い商品やサービスには、とても敏感だということです。

なので、こういった仕掛けを有効活用することはとても重要な戦術となります。

 

ただし、ここで一つだけ覚えておいてほしいのが、この逆もあるということです。

サービスや商品が悪かった場合、平均8~12人の人に口コミするという事実です。

 

良いことも広まるのが速いですが、悪いことも広まるのが速い――これが口コミです。

 

効果的なものほど、反動も大きい…

あなたの会社やお店でも、この事実を、これからの口コミ戦術にお役立てください。

 

 

ページ最上部へ  [ 2011/03/24 20:11 ] 心と技 | TB(0) | CM(0)

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