FC2ブログ







視点を変えれば、180度意味が変わる 

 

一つの視点だけで、サービスを考える…

 

と、問題が起きる場合もあります。

 

 

たとえば、

 

カスタマーサービスの電話は、時間無制限で対応する…

 

とします。

 

 

たしかに、素晴らしいことです。

 

 

では、

 

電話が繋がらず待機してしてお客さま…

 

は、いったいどうなるのでしょうか…?

 

 

数時間待ったり、何回電話しても繋がらない…

 

のも、素晴らしいサービスなんでしょうか…?

 

 

こう考えると、疑問です。

 

 

つまり、

 

どんなに素晴らしいこと…

 

であっても、

 

必ず違う視点で考えてみる…

 

ことが必要だということです。

 

 

視点を変えれば、180度意味が変わる…

 

まったく違う視点で考えたとき、どういった答えが導かれるのかを考えることも重要ですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。

 

 

ページ最上部へ  [ 2015/06/27 06:42 ] 心と技 | TB(0) | CM(0)

コメントの投稿














管理者にだけ表示を許可する

トラックバック

この記事のトラックバックURL
http://a333a.blog35.fc2.com/tb.php/2105-76b0049b