同じお客さまなら、
いつでも同じ行動パターンか…？
というと、そうじゃないんです。
同じお客さまであっても、
その時の状況によって、行動パターンは変わる…
のです。
友だちと買いものするとき…
家族と買い物するとき…
1人で買い物するとき…
それぞれに、
違う行動パターン…
があるわけです。
つまり、
同じお客さまだから、いつでも同じ…
と考えるのではなく、
お客さまの状況の合わせた、接客を行う…
ことが必要だということです。
目の前にいるお客さまの状況に合わせる…
売り手にとっては、同じお客さまでも、お客さまにしてみれば、日々刻々と状況は変わっているわけですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
