お客さまが、聞きたいことは何か…？
これを考えると、
どんなケースであれ、お客さまの要望に添う形で、情報を提供する…
ことが重要だといえます。
たとえば、こんなケースを想像してみてください。
みなさんが、あるお店で、商品について説明を求めたとします。
そのとき、
みなさんが聞いた内容に、関連しない答え…
をお店の人にされたら、どう感じるでしょうか…？
つまり、
要望に添う形での受け答え…
が、何よりも重要だということなんです。
当たり前の事ですが、重要なポイントでもありますので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
