お客さまと直接接するのは誰か…?
現場のスタッフだけ…
たしかに、
組織という考え…
で言えば、こういった考えも正解かもしれません。
では、お客さまは、どう思っているのでしょうか…?
データでは、
できればトップに近い人と、関係を構築したい…
と思っているのです。
ということは、見方を変えれば、
現場にトップに近い人が出れば出るほど、お客さまの評価も高くなる…
とも言えるわけです。
上に立つ人ほど、お客さまと接する…
お客さまの視点で考えると、いろんなことが見えてきますので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。