上に立つ人ほど、お客さまと接する

　

お客さまと直接接するのは誰か…？

　

　

現場のスタッフだけ…

　

たしかに、

　

組織という考え…

　

で言えば、こういった考えも正解かもしれません。

　

　

では、お客さまは、どう思っているのでしょうか…？

　

　

データでは、

　

できればトップに近い人と、関係を構築したい…

　

と思っているのです。

　

　

ということは、見方を変えれば、

　

現場にトップに近い人が出れば出るほど、お客さまの評価も高くなる…

　

とも言えるわけです。

　

　

上に立つ人ほど、お客さまと接する…

　

お客さまの視点で考えると、いろんなことが見えてきますので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。