まずは、肯定して認めてから

　

お客さまを認める…

　

これは、重要なポイントです。

　

　

お客さまにアドバイスするときでも、

　

いったん肯定して認めた後、アドバイスする…

　

のと、

　

認めることを省いたとき…

　

とでは、お客さまの反応に大きな開きがあるのです。

　

　

肯定して認める…

　

これをするかしないかは、ほんの少しの違いだけです。

　

　

しかし、お客さまの心というのは、

　

これぐらい微妙なこと…

　

で反応を変えるのです。

　

　

まずは、肯定して認めてから…

　

接客の重要なポイントの1つですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。