言葉に心を込める

　

同じ言葉でも、

　

感情…

　

によって変わってきます。

　

　

「かしこまりました」

　

一言にしても、

　

ほんとうに、かしこまっている

　

のか、それとも、

　

とりあえず、言っておくか…

　

と思っているのでは、天地の開きがあるということです。

　

　

お客さまは、こういったことにとても敏感です。

　

　

言葉に心を込める…

　

これもお客さまの心を掴む大切なポイントですので、みなさんも、ぜひ覚えておいてください。