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上に立つ人ほど、お客さまと接する 

 

お客さまと直接接するのは誰か…?

 

 

現場のスタッフだけ…

 

たしかに、

 

組織という考え…

 

で言えば、こういった考えも正解かもしれません。

 

 

では、お客さまは、どう思っているのでしょうか…?

 

 

データでは、

 

できればトップに近い人と、関係を構築したい…

 

と思っているのです。

 

 

ということは、見方を変えれば、

 

現場にトップに近い人が出れば出るほど、お客さまの評価も高くなる…

 

とも言えるわけです。

 

 

上に立つ人ほど、お客さまと接する…

 

お客さまの視点で考えると、いろんなことが見えてきますので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。

 

 

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ページ最上部へ  [ 2013/12/01 06:13 ] 心と技 | TB(0) | CM(0)