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まずは、肯定して認めてから 

 

お客さまを認める…

 

これは、重要なポイントです。

 

 

お客さまにアドバイスするときでも、

 

いったん肯定して認めた後、アドバイスする…

 

のと、

 

認めることを省いたとき…

 

とでは、お客さまの反応に大きな開きがあるのです。

 

 

肯定して認める…

 

これをするかしないかは、ほんの少しの違いだけです。

 

 

しかし、お客さまの心というのは、

 

これぐらい微妙なこと…

 

で反応を変えるのです。

 

 

まずは、肯定して認めてから…

 

接客の重要なポイントの1つですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。

 

 

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ページ最上部へ  [ 2013/11/18 06:45 ] 心と技 | TB(0) | CM(0)