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買ってもらうためには、
勧める…
と、
引き付ける…
この2つを使いこなすことが必要です。
商品やサービスを勧めるだけでは、お客さまを口説くことはできません。
また、商品やサービスを魅力的に見せて引き付けるだけでも、購入には至りません。
つまり、
両方を上手に使いこなす…
これが必要なんです。
2つの方法でお客さまを心を掴む…
これも重要なテクニックの1つですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
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宣伝・広告をしたから売れる…
というものではありません。
では、しなければ、どうなるのでしょうか…？
しなければ、まず売れません。
したらか売れる…
というものではないから、
しない…
これも一理あります。
しかし、上述したように、
しなければ売れない…
というのも、また事実なんです。
売るためには、売れる手段、方法を…
これが売るための基本ですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
予測する…
というのも、お客さまの心を引き付けます。
一足早く流行を先取りしたい…
いち早くトレンドを先取りしたい…
などなど、という気持ちを多くのお客さまが持っているからなんです。
ただ、ここで重要なのは、
あまり先を行かない…
という点です。
あまりにも先を行ってしまうと、
お客さまも興味を持てない…
のです。
リアルに感じる、ちょっと先の予測…
これがお客さまを引き付ける重要なポイントですの、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
1パーセントのシェアを取ればいい…
よく耳にする言葉です。
では、ほんとに、
ある市場の1パーセントのシェアを取ること…
は可能なのでしょうか…？
たしかに、
不可能…
ではありません。
しかし、市場が大きくなればなるほど、
獲得コストは大きくなる…
これも、また事実です。
どの市場を目指すのか…？
これが一番の問題ですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
お客さまが満足したい内容はさまざまです。
安さと言うような、金銭的な満足…
プライドなどが満たされるような、精神的な満足…
作業が楽になるような、肉体的な満足…
などなど、お客さま一人一人、求めるものは違うのです。
もし、これを、
一つだけに絞って、訴求する…
と、どうなるでしょうか…？
お客さまは、商品やサービスを買うことで、
満足がえらられない…
なんてことも起こるわけです。
はたして、これで商品やサービスが売れるでしょうか…？
お客さまが何に満足を求めているのか…？
これを知ることも重要なポイントですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
価値観は人それぞれです。
なので、
売り手の価値観…
が絶対的に正しいわけではありません。
ここを理解していないと、
買ってくれないのは、お客さまに問題があるから…
というようなことが、起こってしまいます。
お客さまの価値観を理解する…
商品にしろサービスにしろ、何かを売ろうとするためには、これが重要なポイントになりますので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
お客さまが何に興味を持っているのか…？
このポイントを押さえないと、聞き入れてもらえません。」
たとえば、
お客さまの興味を持っていること…
と、
売り手が伝えたいこと…
これがずれていたら、どうなるでしょう…？
お客さまがフォーカスしているものと、売り手がフォーカスしているものが違うのですから、お客さまには、まったく伝わらないのです。
お客さまが興味を持っていることにフォースする…
これも大切なテクニックの一つですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
一般的なな言葉…
で、商品やサービスを説明しても、お客さまには伝わりません。
たとえば、
これは使いやすいです…
と言われても、何がどう使いやすいのかピンとこないからです。
使いやすい…
便利…
簡単…
たしかに、こういった一言には、すべての意味が含まれているので、
売り手…
としては、便利な言葉です。
しかし、お客さまにとっては、
感情をかきたてられる言葉…
ではないということです。
お客さまの心に届けるには、
お客さまにとっての具体的なメリットは何か…
これを伝えることが重要ですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
お客さまに、
さまざまな気持ちの上でのサービスをする…
これはとても大切なことです。
おもてなし…
は、お客さまから高く評価されるからです。
では、
すべてがお客さまに伝わるのか…？
というと、そうではないのです。
形のないサービスは、
伝わると高い評価…
を得られますが、
なかなか伝わらない…
のが現実なんです。
そこで、
形のないおもてなしを記憶に残るようにする工夫…
が必要なわけです。
目に見えないから、記憶に残してもらう…
これも重要なポイントの一つですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
お客さまの疑問に答える…
これをするだけで、
多くのお客さま耳を傾けてくれる…
ようになります。
たとえば、スマホ。
CPUの処理速度が向上してます…
と説明しても、分からないお客さまもいます。
すると、
それで、何がどう私の役に立つの…？？？
となるわけです。
そこで、
サクサク動くんで、すごく使いやすくなってます…
と疑問に答えてあげると、
なるほど…
と、耳を傾けてくれるわけです。
疑問を見つけ、すぐに答えてあげる
これも、とても重要なポイントの一つですので、みなさんも、ぜひ参考にしてみてください。
