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良い意味で、期待を裏切る演出 

 

お客様の満足とは、2つの感情の差が大きく影響しています。

 

1つ目の感情は、

購入するまでの、期待感

もう1つの感情は、

購入した後の、満足感

この2つです。

 

この2つの差が、

期待感 > 満足感

であれば、「買って損した…」ということになるわけです。

 

こうならないためにも、

「良い意味で、期待を裏切る…“期待感 < 満足”」を演出するように心掛けてください。

 

 

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ページ最上部へ  [ 2010/03/02 22:08 ] 心と技 | TB(0) | CM(0)