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お客さまとの良好な関係を、まず構築してください 

 

マーケティングの方法は色々とあるのですが、基本はやはりお客さまとの良好な関係の構築だといえます。

 

では、どうすれば良好な関係を構築できるのか?

これは、本物を見る、または、本物を知ることで勉強できます。

 

例えば、

超一流といわれるお店などの接客

これらに直に触れることで、本物を見る目が養われ、本物の接客ができるようになります。

 

これは一例ですが、本物を知ることで、はじめて本物になれるのです。

ですので、テクニックだけに頼っている会社やお店は、

「自社や自店のお客さまとの関係は、果たして本物なのだろうか?」

こういう問いかけをしてみてください。

そうすれば、いかに本物とはかけ離れているか見えてくるはずです。

 

マーケティングの基本は、どこまでいっても、お客さまが中心です。

テクニックを駆使することばかりに専念する前に、お客さまとの良好な関係をまず構築できるようにしてください。

 

 

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ページ最上部へ  [ 2009/07/15 21:32 ] 心と技 | TB(0) | CM(0)